5月4日上午，“微笑杯”窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽檢查組一行再次檢查窗口服務(wù)。
檢查前召開了檢查組全體成員會議，會上通報了上次查出問題整改落實情況，同時要求檢查組成員檢查時規(guī)范自身行為。為更好地將檢查工作落到實處，將所有檢查人員分為四個小組，明確檢查窗口，明確檢查節(jié)點，明確要求按4個檢查內(nèi)容進(jìn)行檢查。
檢查組通過發(fā)放滿意度調(diào)查表、現(xiàn)場詢問患者、現(xiàn)場跟蹤病人觀察服務(wù)流程、模擬工作場景、提問文明用語等方式進(jìn)行考評。
檢查結(jié)束，各檢查小組現(xiàn)場反饋了檢查存在的問題13條，并提出相關(guān)整改建議，參與檢查的部門負(fù)責(zé)人就本部門存在的問題明確了整改辦法。
通過檢查大家一致認(rèn)為，窗口服務(wù)人員著裝規(guī)范，亮證上崗，服務(wù)病人時面帶微笑，使用文明用語，熱情周到，解釋全面，有問必答，對窗口規(guī)范掌握較好。環(huán)境較上次檢查有了明顯改進(jìn)，中藥房配方效率較高。檢查過程中李景受到病人現(xiàn)場表揚，楊芬、張敏、居岸峰模擬場景情況回答全面，處置合理，比較突出。未發(fā)現(xiàn)接打手機、聊天等現(xiàn)象。
