為了構(gòu)建和諧社會(huì)、弘揚(yáng)敬老美德，方便老年患者就醫(yī)，提高老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)，為了優(yōu)化本機(jī)構(gòu)服務(wù)流程，根據(jù)我院實(shí)際情況，特制定本制度：
1.在門(mén)診大廳設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)崗—門(mén)診助老服務(wù)站，工作時(shí)間輪流值守，不得離崗，方便老年患者隨時(shí)咨詢(xún)，并為老年患者提供預(yù)約、取號(hào)、指引、咨詢(xún)、陪診等服務(wù)。
2.為行動(dòng)不便的老年患者提供拐杖、助行器、輪椅等便利輔具，對(duì)80歲無(wú)陪護(hù)老人實(shí)行全程陪診服務(wù)。
4.門(mén)診為老年患者提供免費(fèi)測(cè)量血壓、健康咨詢(xún)、藥物咨詢(xún)等服務(wù)。
6.工作人員上崗要佩戴胸卡，門(mén)診環(huán)境設(shè)置區(qū)域要有清晰、簡(jiǎn)單、明顯的指示標(biāo)識(shí)牌，方便老年患者盡快熟悉醫(yī)護(hù)人員與環(huán)境。
7.實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確安全責(zé)任，突出對(duì)老年患者人文關(guān)懷。
8.為失能、老年患者在門(mén)急診、住院均開(kāi)設(shè)綠色服務(wù)窗口，提供24小時(shí)優(yōu)先掛號(hào)、繳費(fèi)和取藥服務(wù)；特殊緊急老年患者給與優(yōu)先救治，后辦理相關(guān)手續(xù)。
9.與老年患者或家屬、陪護(hù)人交談時(shí)，要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣要親切，解答要耐心，音量要根據(jù)老人情況進(jìn)行調(diào)整，嚴(yán)格禁止訓(xùn)斥、推諉與埋怨。
11.根據(jù)老年患者的年齡，性別，職業(yè)，退休前職職務(wù)等選擇對(duì)其合適的尊稱(chēng)，避免直呼姓名，建立老人對(duì)本機(jī)構(gòu)的信任。在為老年患者實(shí)施診療、檢查過(guò)程中，多使用安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言，不談?wù)撆c其無(wú)關(guān)的事宜。掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口，服務(wù)要主動(dòng)熱情，不閑聊，不拖延。
12.病情及檢查結(jié)果要及時(shí)向老年患者或家屬告知，每一次和老年患者接觸都要體現(xiàn)安慰并按照家屬或陪護(hù)人的意愿執(zhí)行保密原則。
