醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系，是當(dāng)今醫(yī)療護理工作中備受關(guān)注的話題。11月份，我院護理部在各個病區(qū)開展“患位體驗，用心懂你”患者角色體驗活動。活動旨在持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流程，改善患者全過程就醫(yī)體驗，同步糾改護理服務(wù)中存在的突出問題，進一步提升患者的就醫(yī)體驗。
此次活動分為沉浸式體驗、總結(jié)及改進服務(wù)三個階段，歷時一個月，參與本次患者角色就醫(yī)體驗活動的有15個護理單元，18名護理人員體驗了患者就醫(yī)過程中的各個環(huán)節(jié)，如保護性約束、高流量氧氣吸入、翻身扣背、平車轉(zhuǎn)運、患者呼叫鈴體驗、心電監(jiān)護、門診就醫(yī)體驗及各科特色體驗等項目。在角色互換的過程中，護理人員從患者視角出發(fā)，找到問題、思考問題、解決問題，更深入地了解了患者的感受與需求，并對存在的問題進行討論總結(jié)，提出優(yōu)化方案，共優(yōu)化護理流程3項、健康教育5項，修訂和新增質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4項。
通過此次活動，我院護士不僅收獲了寶貴的體驗，更學(xué)會了如何理解與關(guān)愛患者。未來，我院將繼續(xù)探索更多創(chuàng)新方式，加強醫(yī)患溝通，共同營造一個更加溫馨、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
