9月10日，周日上午，骨科病房里又開始了忙碌的一天，醫(yī)生們忙著查房，護(hù)士們忙著為病人開始一天的治療。
巡視病房時(shí)，護(hù)士發(fā)現(xiàn)107病房一位79歲的老人正情緒激動(dòng)地發(fā)著脾氣，詢問(wèn)得知他的陪護(hù)找不到了，電話也打不通，早飯還沒(méi)吃。老人右股骨粗隆間骨折，躺在床上無(wú)法活動(dòng)。護(hù)士姜敏跟別的病人家屬要了點(diǎn)稀飯，站在病床邊，一手端碗，一手用調(diào)羹，一口口地喂老人吃完。后來(lái)老人需要大便，姜敏遞上便盆，等老人解完后，不怕臟不怕臭為老人擦凈，把便盆倒掉。因?yàn)橐恢甭?lián)系不到陪護(hù)，老人心情不好，護(hù)士楊慧敏一直耐心地安慰勸解老人：“老人家，你放心，有什么需要盡管說(shuō)，我們會(huì)照顧好你的。”
就這樣，這一天里，盡管骨科的工作非常忙碌，護(hù)士人手不夠，但還是時(shí)刻關(guān)注老人的需要，隨叫隨到，幫老人買飯，倒水，翻身，解決大小便，換下弄臟的床單，解除了他的后顧之憂，使他能夠安心地做治療。得知老人情況后，護(hù)士長(zhǎng)、科主任從家里趕過(guò)來(lái)，醫(yī)院總值班人員也來(lái)到病房看望老人。老人感動(dòng)得直抹眼淚，說(shuō)：“多虧了你們，你們比我的親人還親！”當(dāng)病人家屬來(lái)到后，掏出30元飯錢給護(hù)士，護(hù)士沒(méi)有收，說(shuō)：“這沒(méi)什么，只要老人安好我們就放心了。”
骨科病人具有一定的特殊性，超過(guò)一半的人躺在病床上，無(wú)法行動(dòng)，這就給護(hù)理工作增加了難度。尤其是孤寡老人，生活方面需要格外照顧，基礎(chǔ)護(hù)理耗費(fèi)氣力。比方換床單，由于病人躺在床上，只能先鋪好半側(cè)，協(xié)助病人翻身后，再鋪另一側(cè)，所有病房換完，護(hù)士累得腰都直不起來(lái)。因?yàn)楣强漆t(yī)生少，手術(shù)一般安排在下午，等病人從手術(shù)室回到病人，已經(jīng)是中班了，而中班護(hù)士只有一人，護(hù)士長(zhǎng)劉金嬌經(jīng)常地加班到晚上七、八點(diǎn)鐘，才拖著疲憊的身體回到家里。
骨科的醫(yī)務(wù)人員克服種種困難，把為病人服務(wù)放在首位，注重服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平的提高，做到讓病人滿意。他們勤抓學(xué)習(xí)強(qiáng)培訓(xùn)，經(jīng)常進(jìn)行操作大練兵，重奉獻(xiàn)擅溝通，成為一個(gè)業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度好、團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)。
科主任王正祥，在科里人員少、設(shè)施陳舊的情況下，帶領(lǐng)全科醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)一心，嚴(yán)格要求醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)，依規(guī)執(zhí)業(yè)，讓病人明明白白看病、清清楚楚繳費(fèi)，規(guī)定每個(gè)醫(yī)生將電話號(hào)碼留給病人，保持醫(yī)患溝通暢通無(wú)阻。為了不讓病人跑冤枉路，王正祥嚴(yán)格規(guī)定：在病人辦理出院手續(xù)時(shí)，將所有報(bào)銷材料為病人準(zhǔn)備齊全，對(duì)落實(shí)不到位的醫(yī)生給予科室通報(bào)批評(píng)。他經(jīng)常到社區(qū)、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加義診，逐步擴(kuò)大了醫(yī)院的影響力，很多病人慕名前來(lái)就醫(yī)。
在微笑服務(wù)方面，護(hù)士長(zhǎng)劉金嬌言傳身教，做護(hù)士的好榜樣。每天清晨，她都用最美的笑容和聲音問(wèn)候每一位患者，“早上好，昨晚您睡得好嗎?有什么需要的嗎？”在她的帶領(lǐng)下，其他的護(hù)士也都習(xí)慣了用美麗的微笑、熱情主動(dòng)的服務(wù)來(lái)面對(duì)患者和家屬，使每一位患者和家屬都在新的一天有個(gè)美好的開始。
曾經(jīng)有位孤寡患者，大面積皮膚剝脫，因?yàn)樘鞖鉄幔譄o(wú)人照顧，創(chuàng)面散發(fā)出惡臭。每次處置她都會(huì)親自去病房，協(xié)助醫(yī)生清洗創(chuàng)面、換藥包扎，安慰患者。為了預(yù)防褥瘡，她帶領(lǐng)護(hù)士們?yōu)椴∪饲诜怼⒏鼡Q床單和被套，長(zhǎng)時(shí)間彎身操作使她經(jīng)常感到腰酸背痛。
骨折病人因?yàn)榕P床時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)有焦急、不安、憤怒等情緒，骨科醫(yī)護(hù)人員注重病人的心理護(hù)理，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，耐心疏導(dǎo)患者，配合醫(yī)生安心治療，增強(qiáng)病人恢復(fù)健康的信心。同時(shí)，他們深知，醫(yī)護(hù)人員的一句話，一個(gè)微笑，都會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生影響。所以，他們也注重自我疏導(dǎo)，自我化解，避免把不良情緒帶到工作中，以免造成對(duì)病人的負(fù)面影響。
為使護(hù)理技術(shù)向高、精、尖發(fā)展，劉金嬌深知無(wú)論是專科技術(shù)還是基礎(chǔ)護(hù)理，都必須規(guī)范化、程序化，實(shí)行一對(duì)一、手把手地傳幫帶。每天抽出一點(diǎn)時(shí)間，組織科里護(hù)士進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。在工作中，她向護(hù)理人員灌輸“安全是天”的服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及護(hù)理常規(guī)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)修整。她注重現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)控，及時(shí)了解護(hù)士的工作情況、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并與醫(yī)生、患者進(jìn)行有效溝通。自擔(dān)任骨科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)以來(lái)，骨科病區(qū)未發(fā)生一例護(hù)理過(guò)失及患者投訴。
