為開展好為期半年的醫(yī)療安全專項整頓活動，中心醫(yī)院要求全院職工牢固樹立“醫(yī)療零事故，質(zhì)量零缺陷，服務零距離，溝通零障礙，矛盾零激化，醫(yī)鬧零容忍”等六零理念，全面促進全院進一步增強醫(yī)療安全和風險防范意識，完善醫(yī)療安全與風險管理制度，強化醫(yī)療安全管理措施，逐步建立完善醫(yī)療安全與風險管理體系和長效工作機制，建立健全醫(yī)療安全監(jiān)管機制，切實維護好患者身體健康和生命安全。
一、“醫(yī)療零事故”：主要抓提高院科兩級的業(yè)務技術水平和管理水平，從整體上防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。要求：（一）重視全院工作的協(xié)調(diào)一致性和核心制度的落實嚴格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)和技術規(guī)范；要全院學好相關法律法規(guī)；履行好各自崗位職責和安全職責。（二）提高醫(yī)技人員的業(yè)務素質(zhì)。全面樹立全心全意為患者服務的思想，進一步提高醫(yī)技的醫(yī)療診斷技術水平和護理技能。（三）建立健全醫(yī)院的各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行病歷書寫規(guī)范制度、醫(yī)患溝通制度和醫(yī)療事故處理制度，制定和執(zhí)行詳細的獎懲制度。
二、“質(zhì)量零缺陷”：“零缺陷”不是說人不可以犯錯誤，而是不能犯同樣的錯誤。我們要求醫(yī)護技人員對待工作必須有一種堅決第一次就做對，要有符合所有要求的決心和態(tài)度。質(zhì)量的改進是一個過程，只有通過醫(yī)護技人員的思想的轉(zhuǎn)變，從細節(jié)和小事抓起，形成以預防為主而非事后把關的質(zhì)量文化，才能從根本上醫(yī)療質(zhì)量和服務不合要求的現(xiàn)象。我們要求所有診療必須符合規(guī)范，就連工勤人員的言行也要符合行業(yè)要求。我們提倡“預防式”英雄，不去大力表彰“救火式”英雄人物，真正實現(xiàn)預防在先，無火可救。
三、“服務零距離”：我們將“以病人為中心”理念，融入到日常工作中，全面實現(xiàn)“一站式”服務，落實首診負責制，通過無縫服務，落實就醫(yī)有人導、入院有人幫、住院有幫辦、檢查有人陪、出院有人送、在家有回訪。做到病員的事，事事有人管，件件有著落。進一步實行醫(yī)療科普進社區(qū)、入病房、下鄉(xiāng)村，做到優(yōu)質(zhì)服務關口前移，實現(xiàn)醫(yī)護、醫(yī)患、護患等的心貼心、面對面零距離溝通。
四、“溝通零障礙”：我們緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展大局，樹立“以人為本、服務優(yōu)先、病人至上，以病人需求為導向，以病人滿意為標準”的服務理念，按照便民、高效、法治、公開原則，創(chuàng)新服務模式，強化服務責任，把方便讓給患者，通過靠前服務、主動服務、導引服務、全程協(xié)辦，真正實現(xiàn)臨床科室為患者，職能科室為臨床醫(yī)技科室服務“零障礙”，為加快醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，樹立醫(yī)院良好形象，努力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平。我們設立了大廳值班主任窗口工作制，加強服務監(jiān)管，促進制度落實。實施發(fā)一張名片、打一個電話、定期院內(nèi)通報獎懲。真正折射我們醫(yī)院全員服務理念：“真誠為患者，永遠是朋友。”
五、“矛盾零激化”：對醫(yī)療糾紛我們采用早預防早發(fā)現(xiàn)早處理，同時注意與患者的溝通。比如對住院病人，要求在院期間最少進行三次書面溝通（入院時、住院中、出院前），多則不限（如在病情發(fā)生變化時的交代、關于治療方案的選擇與決定的溝通）。嚴格按照醫(yī)療糾紛處理流程圖進行糾紛妥善解決，本著雙方協(xié)商調(diào)解、申請衛(wèi)生行政部門處理和向法院提起訴訟三種途徑，實現(xiàn)一級對一級負責，做到不上交、不推諉、不激化。
六、醫(yī)鬧零容忍:出現(xiàn)了醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方不應該逃避問題，應該把具體問題擺在明面上，分析出現(xiàn)問題的原因，進行有效溝通，采取必要措施、注重技巧和藝術等，避免出現(xiàn)不必要的誤解。我們嚴格按照《江蘇省醫(yī)療糾紛預防與處理條例》和相關法律法規(guī)，正確面對醫(yī)鬧，運用法律武器保護自己，自覺做到“四不傷害”，采取有效手段解決患方的糾纏，最大程度地將“醫(yī)鬧”的損失降到最低點。(汪儲送)
