9月10日，周日上午，骨科病房里又開始了忙碌的一天，醫(yī)生們忙著查房，護士們忙著為病人開始一天的治療。
巡視病房時，護士發(fā)現(xiàn)107病房一位79歲的老人正情緒激動地發(fā)著脾氣，詢問得知他的陪護找不到了，電話也打不通，早飯還沒吃。老人右股骨粗隆間骨折，躺在床上無法活動。護士姜敏跟別的病人家屬要了點稀飯，站在病床邊，一手端碗，一手用調(diào)羹，一口口地喂老人吃完。后來老人需要大便，姜敏遞上便盆，等老人解完后，不怕臟不怕臭為老人擦凈，把便盆倒掉。因為一直聯(lián)系不到陪護，老人心情不好，護士楊慧敏一直耐心地安慰勸解老人：“老人家，你放心，有什么需要盡管說，我們會照顧好你的。”
就這樣，這一天里，盡管骨科的工作非常忙碌，護士人手不夠，但還是時刻關(guān)注老人的需要，隨叫隨到，幫老人買飯，倒水，翻身，解決大小便，換下弄臟的床單，解除了他的后顧之憂，使他能夠安心地做治療。得知老人情況后，護士長、科主任從家里趕過來，醫(yī)院總值班人員也來到病房看望老人。老人感動得直抹眼淚，說：“多虧了你們，你們比我的親人還親！”當病人家屬來到后，掏出30元飯錢給護士，護士沒有收，說：“這沒什么，只要老人安好我們就放心了。”
骨科病人具有一定的特殊性，超過一半的人躺在病床上，無法行動，這就給護理工作增加了難度。尤其是孤寡老人，生活方面需要格外照顧，基礎(chǔ)護理耗費氣力。比方換床單，由于病人躺在床上，只能先鋪好半側(cè)，協(xié)助病人翻身后，再鋪另一側(cè)，所有病房換完，護士累得腰都直不起來。因為骨科醫(yī)生少，手術(shù)一般安排在下午，等病人從手術(shù)室回到病人，已經(jīng)是中班了，而中班護士只有一人，護士長劉金嬌經(jīng)常地加班到晚上七、八點鐘，才拖著疲憊的身體回到家里。
骨科的醫(yī)務(wù)人員克服種種困難，把為病人服務(wù)放在首位，注重服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平的提高，做到讓病人滿意。他們勤抓學(xué)習(xí)強培訓(xùn)，經(jīng)常進行操作大練兵，重奉獻擅溝通，成為一個業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度好、團結(jié)互助的團隊。
科主任王正祥，在科里人員少、設(shè)施陳舊的情況下，帶領(lǐng)全科醫(yī)務(wù)人員團結(jié)一心，嚴格要求醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)，依規(guī)執(zhí)業(yè)，讓病人明明白白看病、清清楚楚繳費，規(guī)定每個醫(yī)生將電話號碼留給病人，保持醫(yī)患溝通暢通無阻。為了不讓病人跑冤枉路，王正祥嚴格規(guī)定：在病人辦理出院手續(xù)時，將所有報銷材料為病人準備齊全，對落實不到位的醫(yī)生給予科室通報批評。他經(jīng)常到社區(qū)、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加義診，逐步擴大了醫(yī)院的影響力，很多病人慕名前來就醫(yī)。
在微笑服務(wù)方面，護士長劉金嬌言傳身教，做護士的好榜樣。每天清晨，她都用最美的笑容和聲音問候每一位患者，“早上好，昨晚您睡得好嗎?有什么需要的嗎？”在她的帶領(lǐng)下，其他的護士也都習(xí)慣了用美麗的微笑、熱情主動的服務(wù)來面對患者和家屬，使每一位患者和家屬都在新的一天有個美好的開始。
曾經(jīng)有位孤寡患者，大面積皮膚剝脫，因為天氣熱，又無人照顧，創(chuàng)面散發(fā)出惡臭。每次處置她都會親自去病房，協(xié)助醫(yī)生清洗創(chuàng)面、換藥包扎，安慰患者。為了預(yù)防褥瘡，她帶領(lǐng)護士們?yōu)椴∪饲诜怼⒏鼡Q床單和被套，長時間彎身操作使她經(jīng)常感到腰酸背痛。
骨折病人因為臥床時間長，會有焦急、不安、憤怒等情緒，骨科醫(yī)護人員注重病人的心理護理，運用專業(yè)知識，耐心疏導(dǎo)患者，配合醫(yī)生安心治療，增強病人恢復(fù)健康的信心。同時，他們深知，醫(yī)護人員的一句話，一個微笑，都會對病人產(chǎn)生影響。所以，他們也注重自我疏導(dǎo)，自我化解，避免把不良情緒帶到工作中，以免造成對病人的負面影響。
為使護理技術(shù)向高、精、尖發(fā)展，劉金嬌深知無論是專科技術(shù)還是基礎(chǔ)護理，都必須規(guī)范化、程序化，實行一對一、手把手地傳幫帶。每天抽出一點時間，組織科里護士進行理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。在工作中，她向護理人員灌輸“安全是天”的服務(wù)意識，自覺執(zhí)行各項工作制度及護理常規(guī)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時修整。她注重現(xiàn)場質(zhì)控，及時了解護士的工作情況、及時發(fā)現(xiàn)問題，并與醫(yī)生、患者進行有效溝通。自擔(dān)任骨科病區(qū)護士長以來，骨科病區(qū)未發(fā)生一例護理過失及患者投訴。
